I piani di fidelizzazione dei clienti sono un mercato che vale quasi 2 miliardi di dollari, una cifra che potrebbe triplicare entro il 2023, crescendo almeno del 20% in più ogni anno.
Il 74% degli italiani è iscritto a un piano fedeltà con almeno un rivenditore che offre questo tipo di iniziativa (media UE e mondo 66%). Il 44% è iscritto a 2-5 loyalty, mentre un consumatore su 6 (17%) è iscritto a più di 6 loyalty program.
I dati emergono dal sondaggio globale di Nielsen “Retailer Loyalty: Card-carrying consumer perspectives on retail loyalty-program participation and perks” basato su un campione di oltre 30.000 persone in 63 paesi.
I consumatori affrontano la sfida di monitorare i numerosi programmi fedeltà a cui sono iscritti e molti dei punti fedeltà creati ogni anno non vengono utilizzati, portando così a passivi di bilancio.
Un’applicazione blockchain aiuterebbe gli utenti a riscattare facilmente punti su diversi fornitori e piattaforme (ad esempio Android, iOS e Web) riducendo al minimo i costi operativi, diminuendo la possibilità di frode e migliorando la soddisfazione del cliente.